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1ère étape - Premier contact /consultation initiale

Contactez-nous, idéalement par téléphone au +49 (0)5325-5287840 ou par courriel (info@eps-elektronik.com).

Nous pouvons vous informer si nous avons un calculateur de votre choix - par exemple une unité de remplacement - en stock ou si la vérification et la réparation de votre calculateur défectueux est possible.

Bien sûr, vous pouvez utiliser notre formulaire de demande pour vos demandes (et pour nous faire connaître vos préoccupations par écrit). Nous vous contacterons par courriel ou par téléphone.

A. Pour commander une unité en échange:

2 ème étape - La commande

Envoyez-nous un ordre en écrit, s'il vous plaît, par exemple par télécopie ou par courriel. Vous pouvez tout simplement utiliser notre formulaire de commande électronique ou télécharger le formulaire de commande par fax (PDF) et l'envoyer par fax ou par courrier.

En utilisant le formulaire de commande électronique ou en envoyant votre commande par courriel, vous recevrez une confirmation de commande par courriel.

Étape 3 - Le règlement du mode de paiement

S'il vous plaît laissez-nous savoir le mode de paiement souhaité lors de la commande. Vous pouvez payer par Paypal ou par virement bancaire (à l'avance) ou contre remboursement (livraison contre remboursement seulement à l'intérieur d'Allemagne ou à l'Autriche, 7 € ou 15 € frais de livraison supplémentaires).

Si vous avez choisi pour votre paiement le virement bancaire ou le paiement par Paypal, nous vous informerons du montant de la facture, y compris les frais d'envoi, et notre compte en banque / adresse Paypal par écrit (fax ou email).

Étape 4 - Expédition du calculateur de remplacement

Nous allons envoyer le calculateur en tant que possible le jour de votre commande. La livraison est normalement via le package entreprise de livraison de DPD ou UPS.

Le délai de livraison normal est de 1-2 jours en Allemagne. Frais d'envoi, délais de livraison (temps de transit) et les frais de livraison peuvent être trouvés ici.

Étape 5 - nous recevons votre ancien calculateur défectueux

S'il vous plaît envoyez-nous votre calculateur défectueux, aucours d'une semaine comme un colis assuré - les frais d'envoi pour votre compte.

Si l'unité défectueuse en échange arrive beaucoup plus tard ou pas du tout, nous nous réservons le droit de réclamer des dommages-intérêts. Faites attention à nos termes et conditions svp.

Si l'unité que nous recevons de votre part est détruite ou irréparable, comme par les dégâts causés par eau, par feu ou par réparation non qualifiée, nous devons facturer des frais supplémentaires. Si vous savez que votre unité possède l'un des dommages décrits, s'il vous plaît laissez-nous le savoir avant que vous passiez la commande si possible, afin que nous puissions éviter les malentendus.

B. Pour commander une vérification ou une réparation:

2 ème étape- Vous nous envoyez votre calculateur défectueux.

Envoyez-nous votre calculateur avec votre commande svp., donnant une brève description du cas d'erreur et votre numéro de téléphone ou adresse e-mail . Il est préférable d'utiliser le formulaire de commande électronique pour commander. Pour la description du problème, vous pouvez utiliser notre formulaire de demande, qui est également disponible en tant que le document PDF en téléchargement.

Étape 3 - La vérification et le devis

Après la réception du calculateur nous effectuons une vérification et un diagnostic de pannes. Si une réparation est possible, nous établissons un devis.

Étape 4 - La discussion sur les résultats de l'évaluation

Nous prendrons contact avec vous par téléphone ou par courriel pour vous permettre de connaître les résultats de la vérification et de s'entendre sur des mesures supplémentaires si nécessaire. Lorsque vous placez un ordre de réparation, les frais de vérification seront déduits du prix de la réparation.

Si le calculateur est intact lors de notre vérification, la cause des problèmes avec votre véhicule doit être cherchée ailleurs, et une réparation n'est pas nécessaire. Dans ce cas, vous ne payez que le prix de la vérification et de livraison. Nous vous enverrons la facture avec votre calculateur.

Si votre appareil est endommagé irréparablement, nous pouvons vérifier à votre demande, si nous pouvons fournir une unité de remplacement ou neuve.

Étape 5 - La commande de réparation (optionnelle)

Si une réparation est possible et économiquement réalisable, nous effectuons le travail après l'obtention de votre demande immédiatement - nous avons besoin de 1-2 jours. Seulement si nous avons besoin d' une pièce de remplacement qui n'a pas encore été commandée, il peut prendre quelques jours de plus.

Pour votre ordre de réparation, vous pouvez simplement utiliser notre formulaire de commande électronique ou télécharger le formulaire de commande par fax (PDF) et l'envoyer par fax ou par courrier.

En utilisant le formulaire de commande électronique ou en envoyant votre commande par courriel, vous recevrez une confirmation de commande par courriel.

Étape 6 Le règlement du mode de paiement

Étape 7 L'expédition de votre calculateur reparé.

Après la réparation nous vous expédierons votre calculateur à l'adresse de livraison. La livraison est normalement via le package entreprise de livraison de DPD ou UPS.

Le délai de livraison normal est de 1-2 jours en Allemagne, de 2-3 jours en France. Les frais d'envoi, les délais de livraison (temps de transit) et les frais de livraison peuvent être trouvés ici.

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